No puedo accesar a Blackboard

Hola, hace unos días perdí mi celular

y yo había activado la verificación en 2 pasos con el número del celular extraviado, en ayuda my unitec envié 3 correos, me dijeron que me iban a solucionar mi problema, y aún no puedo acceder me gustaría saber si ustedes me pueden decir que hacer en este caso, gracias