Incidencia en comprobante de estudios

Esperando de primera instancia se encuentren muy bien ustedes y su familia, comparto mis datos generales: 

No Cuenta: 20034314.

Nombre: David Dominguez Velázquez.

Maestría en Dirección de PROYECTOS 

Campus: Online.

El motivo de esta pregunta surge a través de que en la plataforma de ventanilla virtual No se me permite solicitar un historial académico, en donde, me marca la siguiente leyenda "Se tiene adeudos de documentos: Copia de título, Copia de cédula" y siendo que como opte en mi anterior universidad la titulación por medio de cursar la maestría, me es necesario entregar un comprobante de estudios en donde avale que llevó más del 50% de la maestría para poder iniciar con los tramites de Titulo y Cedula profesional.

Una vez que termine mi trámite de título y cédula con gusto hago la entrega de la documentación faltante de UNITEC, pero por el momento me es necesario poder obtener este historial académico para continuar con mis trámites de titulación.

Que procede en este caso, la verdad he tratado de marcar pero no he tenido alguna respuesta y ya ando algo preocupado ya que ha pasado 1 semana y no he podido avanzar en el tema y me es de urgencia para poder agilizar los trámites.

Quedo atento a su respuesta.

Que pasen un excelente día.

Saludos.

DDV.