Retiro de saldo a favor

Hola qué tal mi nombre es Ivonne Aguirre llevo aproximadamente 2 semanas solicitando el retiro de un saldo a favor con el que cuento y no hay nadie que me pueda dar respuesta ni solución mi pedido puesto que de un lado me mandan a otro y ya mandé muchísimos correos y nadie me puede solucionar nada.