Baja definitiva

Tramité mi baja vía correo electrónico, y me mandaron a pagar la cantidad de $945.00, lo hice, esto fue el día 2 de diciembre de 2021, nunca obtuve respuesta, no me han dado de baja de sistema, no responden mis correos y ya no sé a dónde acudir o si mejor optar por poner una queja porque de verdad que no me dan solución. 

Alguna sugerencia o alguien está pasando por una situación familiar?