Constancia de no exigibilidad

Saludos unitec en línea. Llevo más de dos meses tratando de que me entreguen una constancia de no exigibilidad para continuar mi proceso de cédula profesional. Aclaro que no vivo en cdmx y me es difícil poder desplazarme hasta allá. Que procede? Muchas gracias. Saludos. 16644989 es mi matrícula.