No dan información clara

Buen día, necesito apoyo para darme de baja de la maestría online, ya que tengo problemas y no puedo seguir realizando los pagos. La semana pasada le marque a mi asesora solo me dijo que tenia que mandar un correo a servicios escolares con mi nombre, ID y el motivo, fue todo, yo mande el correo. Hoy marque para que me apoyaran al  seguimiento del tramite de baja antes de terminar el mes y me cobren, pero me salieron que para darme de baja puede tardar días y que tenia que levantar tickets y esperar 48 hrs y a ver si contestan. Para ese entonces me van a cobrar el mes y dinero que no tengo. A parte me atendieron mal, se enojan cuando uno les pregunta las dudas, hasta me colgaron. Solo me dijeron que esperara y que no sabían exactamente cuanto tiempo iba a tardar.  Si así fueran de rápidos como cuando me inscribí. Me apoyan de favor.