Problema con liberación de certificado y titulación

Hace aproximadamente un año termine todas las materias correspondientes a la maestría en Dirección de la Construcción y Diseño Arquitectónico Sustentable en linea, al día de hoy no he recibido la confirmación de la liberación del certificado para empezar mi tramite de titulación el cual segun me han informado se demora aún mas tiempo, soy extranjero y mi situación migratoria de estancia en el pais esta pronta a vencer su limite de tiempo, necesito que me ayuden a que este certificado sea liberado cuanto antes, el tiempo que me infromaron se tardaría ya paso, me he comunicado constantemente por correo y el día de hoy vuelvo a recibir la información de que aun no esta listo y que me comunique dentro de un mes, por favor alguien que me pueda brindar ayuda en este caso lo agradecería.

mi codigo de estudiante es 20962001