Recuperar Beca ofrecida

Hola buen día, cuando hice mi inscripción a la carrera el ejecutivo me comentó que mi beca seria del 55% 40% por promedio y 15% por inscribirme y al dejar mis documentos me la bajaron al 40% quiero saber como hacer para que respeten lo acordado ya que en ningún lado me dan respuesta.

Muchas gracias