Como aplico mi saldo a favor??

Hola, yo me reinscribí en modalidad de 3 pagos, hoy vende mi segunda colegiatura, ayer realicé 4 abonos a cuenta, con los cuales cubro ese monto y aun me queda saldo a favor, pero no hay opción para aplicar ese saldo a favor y no quiero que se me generen intereses, Desde ayer estoy marcando a los teléfonos de cuentas por cobrar, el día de hoy lo mismo y nadie se digna a contestar el teléfono, pésimo servicio, la gente está ahí y no atienden las llamadas. Alguien me puede ayudar?