Duda de saldo a favor.

Hola, mi nombre es Zoe Itzel González Martínez y voy a empezar el segundo cuatrimestre en Ingeniaría Química este enero. Me parece que el 30 de diciembre del 2017, deposite a través del servicio en linea cierta cantidad de dinero. No me apareció al instante el saldo a favor, es más aparece en $0. Cuando me meto a información financiera, una venta me muestra un mensaje que dice que ya hice una transacción y me ponga en contacto con mi campus antes de hacer otra -o algo por esas lineas. Ayuda, porfavor!