Ventanilla única

Hola.Estudie la prepa en Unitec y actualmente estoy estudiando la licenciatura ahí mismo.Mi problema es que, cuando entro a servicios en línea, y quiero consultar faltas y calificaciones pero me indica que esa información sólo está disponible para alumnos de prepa.Entonces que puedo hacer para que me aparezca lo de la licenciatura?