¿Cómo aplico mi saldo a favor?

Hola, pague mi colegiatura con anticipación en el banco y el sistema me lo arrojo como saldo a favor, quiero utilizar ese saldo para pagar la colegiatura, pero no me deja ni de la aplicación, ni de la pagina, y hoy es el ultimo día para pagarlo, ya mande mil correos y nadie me responde, al igual que me he intentado comunicar por vía telefónica e igual no consigo respuesta, podrían ayudarme.