Certificado de maestría

Buen día, quisiera meter una queja por el pésimo servicio que brindan en servicios escolares campus Toluca, ya que me intento comunicar con alguien que me de respuesta y al parecer nadie conoce el propio sistema que manejan, espero que alguien se comunique conmigo y que me den una respuesta a la brevedad sobre el status que guarda mi certificado, mismo que se inicio desde abril 2022