Sin respuesta sobre trámite y entrega de documentos oficiales

Necesito respuesta sobre un certificado parcial que solicite hace un año y me dijeron que solo eran 120 días hábiles. He tenido la peor de las experiencias con la atención de la escuela. Estoy condicionada por TICE y no puedo continuar con ningún trámite de mi titulación ni continuar la maestría con ustedes. Los teléfonos nunca los contestan y envío correos y tal parece que ni siquiera se toman la molestia de ver mi cuenta y saber de mi caso . Siempre son las mismas personas y las mismas respuestas (correo de servicios escolares, [email protected]; una tal Mayté Torres, un tal Armando Pat y una tal Yara Frasco).. “ está en trámite , nosotros te avisamos, no está liberado, hay que esperar , aún no son 120 día hábiles , o de plano más de 3 días y ni contestan en el CAE ). Pero para regresos y asesoría de planes educativos sie contactaron enseguida . En fin , si es que necesito pagarles más para agilizar mi proceso díganme pero necesito soluciones ! 

Alguien con una situación similar donde no les entreguen documentos me puede orientar qué están haciendo o que hicieron? Denuncias,  quejas, más pagos ?