MAL SERVICIO CAMPUS EN LÍNEA

quisiera quejarme del servicio para campus en línea, la verdad estoy muy decepcionada. Las respuestas tardan mucho tiempo en llegar y no hay seguimiento de parte de las personas que trabajan ahí. Hasta el momento estoy a la mitad de la maestria  y ha sido muy dificil hacer consultas sobre temas de servicios escolares ya que al tener un correo general, cada vez que escribo por una duda, una persona distinta me atiende y sus respuestas son diferentes a las de sus compañeros (mismo caso por teléfono). 

Mi último coraje fue por un tema de finanzas y la persona que me atendió ni siquiera me quizo dar su nombre, ¿cómo puedo yo misma dar seguimiento a un tema cuando toda comunicación (teléfono o Correo) se vuelve anonima con la persona al otro lado?

Sinceramente creo que es un problema de Organización ya que tampoco existe una figura como un Director de Maestría o Carrera con la cual pueda auxiliarme para llevar un seguimiento.